Модели обдумывания управленческих проблем

Оперативный менеджер — это руководитель, непосредственно, практически осуществляющий организацию процесса, способный быстро исправить или направить ход дел.

Интеллект — относительно устойчивая структура умственных способностей. В разных психологических концепциях интеллект отождествляется с системой умственных операций, со стилем и стратегией решения проблем, с эффективностью адаптации к различным обстоятельствам жизни. Важнейшими характеристиками интеллекта являются:
глубина (способность проникать в сущность вещей и явлений, понимать причины, глубинные закономерности);
критичность (объективная оценка предметов и явлений, желание подвергнуть сомнению гипотезы и решения);
гибкость (способность переключаться с одной идеи на другую, в том числе противоположную собственной);
широта ума (способность видеть проблему широко, во взаимосвязи с другими явлениями);
быстрота (скорость решения задач, способность вырабатывать много идей);
оригинальность (способность создавать новые идеи, отличные от общепринятых);
пытливость (потребность всегда находить наилучшее решение).

Основной инструмент интеллекта — мышление — процесс познавательной деятельности человека, установление связей и отношений между познаваемыми объектами. Для мышления выделяют операции, виды и формы.

В качестве операций мышления выделяют:
сравнение — сопоставление предметов и явлений, нахождение сходства и различий между ними;
анализ — мысленное разделение предметов и явлений на части или свойства;
синтез — мысленное объединение частей или свойств в единое целое;
обобщение — мысленное объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам;
абстрагирование — выделение одних признаков и отвлечение от других.

Виды мышления различают по четырем основаниям:
по форме (наглядно-действенное, наглядно-образное, абстрактно-логическое);
по характеру задач (теоретическое, практическое);
по степени развернутости (дискурсивное, интуитивное);
по степени новизны и оригинальности (нетворческое, творческое).

Говоря о форме мышления, выделяют:
понятие — форму мышления, отражающую существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений, выраженную словом или группой слов;
суждение — утверждение или отрицание чего-либо (различают истинное и ложное суждение);
умозаключение — форма мышления, при которой на основе нескольких суждений делается определенный вывод (различают дедуктивные, индуктивные, умозаключения по аналогии).

Процесс обдумывания может представлять трудность для отдельного человека или группы в целом. В такой ситуации следует использовать типовые схемы интеллектуального анализа: сортировку вариантов и конкретизацию их причин, прогнозирование и анализ необходимых действий, выработку рекомендаций к действиям, выделение основных и вспомогательных характеристик проблемы, разделение проблемы на части.

При рассуждениях можно использовать вспомогательные вопросы.

Первый этап:
Что случилось?
Каковы симптомы?
Что вас не устраивает?
Какая ситуация предпочтительнее?

Второй этап:
Рассортируйте симптомы.
Отметьте, чего не хватает.
Выделите помехи.
Согласуйте интересы.

Третий этап:
Что делать?
Возможные стратегии?
Что явится идеальным результатом?

Четвертый этап:
Каковы конкретные шаги?
Каковы реальные результаты?

Процессу обдумывания могут помочь вопросы типа: возможно ли упрощение, что напоминает данная ситуация, имеются ли аналогии, имелись ли в прошлом подобные ситуации, возможно ли изменение порядка, с чем можно соединить, возможно ли изменение срока или качества, что можно сжать или уплотнить, чем можно заменить, чем вы рискуете, чем вы располагаете, какие есть варианты?

Исследуйте проблему с разных точек зрения и добейтесь полного понимания всех ее особенностей. Умение принимать решения необходимо каждому человеку, но особенно важно иметь это качество руководителю. Необходимость принимать решения пронизывает все, что делает управляющий, когда формулирует цели и добивается их достижения. Принятие решения — составная часть любой управленческой функции.

При принятии решения следует помнить простые правила:
Выбор есть всегда.
Если рассмотреть проблему достаточно внимательно, то вы увидите себя как часть этой проблемы.
Представьте себе минусы и плюсы каждого варианта. Минусы — это плата за плюсы варианта.
Не сравнивайте минусы принятого варианта с плюсами отвергнутого.
Ключи к разгадке проблемы — в ней самой. Специфические черты проблемы — это ключи к ее решению.
Риск при выборе неизбежен.
Реализовать два варианта невозможно. Чем-то придется жертвовать.
Обсуждая свою проблему, помни, что голос собеседника совещательный.
Не возвращайся на полпути. Начал дело — иди до конца.

Типовые модели процесса обдумывания проблемы

Модель семикратного поиска
Анализируется проблемная ситуация, формулируется общая постановка задачи, собирается информация.
Проводится анализ аналогичных объектов и прототипов.
Уточняется формулировка задачи.
Выдвигаются различные идеи по решению проблемы.
Выдвигаются ограничения по реализации вариантов решений.
Оцениваются варианты решений.
Отбираются наиболее предпочтительные варианты решения проблемы.

Модель «Lots» — схема обсуждения проблем
Обсуждение существующего варианта.
Обсуждение стратегии.
Выработка долгосрочных целей.
Выработка краткосрочных целей.
Обсуждение ресурсного обеспечения.
Обсуждение кадрового потенциала.
Выработка планов развития.
Обсуждение вариантов организации.
Выработка вариантов отчетности и анализа.

Модель «МакКинзи» — последовательность осмысления проблем
Оценка стратегии.
Оценка навыков (сильных и слабых).
Оценка общепризнанных ценностей.
Оценка структуры.
Оценка организационных систем.
Оценка кадров.
Оценка действий.

Модель «Атака на разрыв желаемой и прогнозируемой деятельности» — способ осмысления проблем
Формулировка целей.
Прогноз динамики показателей.
Выявление несовпадения между целями и прогнозом.
Формулировка альтернатив инвестиций и деловой стратегии.
Определение потребности в ресурсах.
Возврат к п. 1.