Контактна особа: Миронова Алла Николаевна
Місто (регіон): Запоріжжя

Основна інформація:

Опыт работы
Специалист по построению системы менеджмента качества управления персоналом и бизнес процессами.
Профессиональные компетенции:
Анализ организационной структуры компании и определение Хозяина Процесса;
• Анализ возможности получения Хозяином всех необходимых ресурсов;
•
• Наличие у Хозяина документированных процедур (методик, инструкций, технологии) выполнения Процесса;
• Построение Хозяином системы сбора объективной информации о ходе Процесса, о показателях прохождения процесса.
• Определение спецификации на Выходы Процесса. Определение Потребителя результатов Процесса. «Клиент всегда прав». При этом Потребитель может быть как внешним, так и внутренним, то есть выход одного Процесса может являться Входом другого в пределах одной организации.
• Анализ уже действующих должностных инструкций с описанием зон ответственности.
• Разработка показателей эффективности Процесса .
• Описание основных и вспомогательных процессов руководящего состава.
• Разработка алгоритма принятия основных управленческих решений: когда требуется вмешательство хозяина процесса?, критерии этого «когда ..?», типовые решения и, если они апробированы, то введение их в регламенты подчиненных.
• Распределения и закрепления зоны ответственности каждого сотрудника компании.
• Соединение Процессное и Функциональное управление компанией.
• Предупреждение конфликтов между Хозяином процесса и Начальниками функциональных подразделений, обусловленный недостаточной культурой менеджмента, нечетким распределением ресурсов и ответственности и, как следствие, борьбой за ресурсы и уход от ответственности.
• Разработка «Регламента выполнения бизнес процесса».
•
1. Определение входов/выходов процесса.
2. Определение ресурсов, необходимых для выполнения процесса.
3. Описание последовательности работ по выполнения процесса (текст, таблицы, графические схемы).
4. Формирование матрицы ответственности процесса.
5. Согласование с другими процессами.
6. Определение показателей процесса, продукта и данных удовлетворенности клиентов.
7. Разработка детальных регламентов выполнения отдельных работ по процессу (регламент сбора оперативной информации по процессу, регламент анализа процесса и подготовки отчетной документации, регламент разработки мероприятий по устранению отклонений).


• Разработка положений о подразделениях.
1. Определение входов/выходов процесса.
2. Определение ресурсов, необходимых для выполнения процесса.
3. Описание последовательности работ по выполнения процесса (текст, таблицы, графические схемы).

Профессиональные навыки
Директор по персоналу.экспертная оценка системы управления персоналом.
Директор по персоналу – организационный консультант по управлению и развитию персонала осуществит экспертную оценку системы управления персоналом, проведет аттестацию персонала всех бизнес процессов, опишет стандарты работы персонала, бизнес процессов , разработает ключевые показатели бизнес процессов;
производственные показатели.
Осуществит полного цикла работ с персоналом;
Пропишет общий регламент правил и процедур по управлению персоналом для компании;
Разработка должностных инструкций, положений и регламентов;
Разработка систем компенсаций и мотивационных программ для персонала;
Разработка и внедрение программ развития, обучения, аттестации и оценки персонала;
Управление взаимоотношениями внутри рабочего коллектива;
Создание системы корпоративных ценностей;
Участие в проектах по реструктуризации , включая изменение организационной структуры, изменение бизнес процессов.
Благосостояние многих компаний напрямую зависит от профессионализма их менеджеров по продажам (продавцов) и от их желания этот профессионализм использовать в работе.

С помощью аттестации персонала, разработки и внедрения стандартов работы вы получаете эффективные инструменты для повышения степени удовлетворения и лояльности клиентов.
Знает ли ваш персонала историю, миссию и стратегии своей собственной компании, свойства и качества своего продукта.
• Знание выгоды и преимущества товара своей компании перед другими:
• Выгоды и преимущества компании для Ваших клиентов:
• Высокую ценность продукта .В чем заключаются ключевые факторы успешных продаж?
• А ваши факторы успеха в чем заключаются?
• Кто такой успешный продавец?
• Какие самые распространенные ошибки вашего персонала??
• Планирование работы ..
• Ежедневная подготовка к работе включает
• Поведение в чрезвычайных обстоятельствах :
• Насколько качественное обслуживание предоставляет ваша компания?
• Можете ли вы доверять персоналу компании?
• Руководствуется ли ваш персонал честностью по отношению к клиенту?
• Эффективна ли работа клиентского отдела и службы сервиса?
• Насколько отлажена система коммуникаций между службами вашей компании?
• Соответствует ли клиентская политика вашей компании имиджу и позиции, занимаемой на рынке?
• Чем выгодно или невыгодно ваша компания отличается от конкурентов?

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані