Контактна особа: Дегтяренко Владислава Олеговна
Місто (регіон): Запоріжжя

Основна інформація:

Опыт работы
Руководитель службы приема и размещения
Сент 2011
Отель Рейкарц Днепропетровск
до 100 сотрудников Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы (отель 4 звезды , г.Днепропетровск)
Выполняемые обязанности:
Участие в поселениивыселении гостей;
Ответственность за поселение VIP делегаций, групп;
Обучение нового персонала;
Проведение мини тренингов;
Четкое выполнение финансовых операций;
Рассмотрение и разрешение жалоб и предложений гостей;
Проверка номерного фонда отеля и контроль готовности номеров к заезду;
Контроль качества обслуживания соответственно стандартов отеля;
Мониторинг состояния номерного фонда;
Контроль за состоянием мини-баров в номерах;
Выдача заданий горничным, контроль работы горничных;
Выдача заявок в техническую службу на ремонт в номерах, контроль за исполнением;
Прием заявок на бронирование от частных лиц и от организаций, оформление брони;
Прием заявок на проведение конференций, подготовка конференц-зала, организация кофе-брейков;
Распространение рекламной информации о гостинице;
Организация и контроль работы администраторов,
Контроль оплаты услуг;
Ведение табельного учета персонала.


Администратор
апр 2010 - окт 2010 (7 мес)
отель "Тихая Гавань" (http://www.tghotel.ru)
до 20 сотрудников Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы (VIP отель на берегу Черного моря, г.Судак пос.Новый Свет)
Выполняемые обязанности:
Мониторинг состояния номерного фонда;
Контроль за состоянием мини-баров в номерах;
Выдача заданий горничным, контроль работы горничных;
Выдача заявок в техническую службу на ремонт в номерах, контроль за исполнением;
Прием заявок на бронирование от частных лиц и от организаций, оформление брони;
Прием заявок на проведение конференций, подготовка конференц-зала, организация кофе-брейков;
Поиск необходимого оборудования и мебели для гостиницы через Интернет;
Распространение рекламной информации о гостинице;
Организация и контроль работы администраторов, охраны;
Прием и размещение гостей;
Контроль оплаты услуг;
Разрешение возникших вопросов;
Предоставление информационных услуг;
Ведение табельного учета персонала.
Август повышение на должность старшего администратора
Сентябрь исполняющая обязанности управляющего отеля


Администратор
янв 2005 - июл 2009 (4 года 7 мес)
ОАО "Гостиница "Днепр"
от 20 до 50 сотрудников Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы
Выполняемые обязанности:
• прием и размещение, оформление гостей;
• ведение картотеки;
• ведение расчета с проживающими по наличному и безналичному расчету;
• прием брони;
• работа с VIP клиентами;
• ведение переписки по электронной почте;
• разрешение возникших вопросов.

Профессиональные навыки
Владение языками


Английский - базовый
Русский - родной
Могу проходить собеседование на этом языке
Украинский - родной
Могу проходить собеседование на этом языке

Дополнительная информация


Компьютерные навыки
Microsoft Windows, Outlook Express, Internet,1С Гостиница (уверенный пользователь), скорость набора текста

Личные качества
Ответственна, внимательна, сообразительна, дисциплинирована, грамотна, аккуратна, требовательна к себе, легко и быстро обучаюсь

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані