Контактна особа: Стрыкало Александр
Місто (регіон): Запоріжжя

Основна інформація:

Досвід роботи Ведущий специалист отдела входящих обращений/Старший специалист по расследованиям АО Тинькофф Банк (Банковская ), Москва 12.2016 ? 05.2020 (3 роки 5 місяців) Отдел входящих обращений:Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам с целью консультирования и сохранения клиентов.Предоставление подробных консультаций клиентам, решение сложных вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания.Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.Регистрация статистики входящих звонков.Осуществление обслуживания клиентов в соответствии с правилами и процедурами, размещенными на внутреннем интернет-ресурсе ДКО.Обеспечение, в пределах своей компетенции, правильного применения действующего законодательства и ведение делопроизводства на своем участке работы.В ОВО 50% рабочего времени был функциональным тренером отдела обучения. В обязанности входило:Ведение кандидата от отклика на вакансию до трудоустройства.Поддержка кандидатов по электронной почте.Составление расписания вебинаров. Проведение вебинаров и итоговое тестирование.Составление для руководства характеристики по каждому кандидату.Группа расследования мошенничества:Проведение расследований по факту мошенничества по картам банка и в онлайн-банкинге.Обработка запросов, касающихся безопасности платежей.Выявление новых fraud-трендов.Участие в улучшении и доработке системы фрод-мониторинга. Кассир-операционист-менеджер АО Банк "Русский Стандарт" (Банковская ), Москва 12.2014 ? 11.2015 (11 місяців) Работа с физическими лицами на базе дополнительного офиса банка.Поиск и привлечение клиентов на банковское обслуживание.Продажа банковских продуктов.Консультирование существующих и потенциальных клиентов.Осуществление операционного обслуживания клиентов в рамках предоставления/сопровождения продуктов.Формирование отчетности по выполнению планов продаж.Осуществление внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ. Освіта Запорожский национальный университет (Запоріжжя) Правоведение повна вища, 09.2009 ? 06.2014 (4 роки 9 місяців) Знання мов: Українська - Професійний (експерт), Російська - Професійний (експерт), Англійська - Нижче середнього Додаткова інформація Особисті якості, хобі, захоплення, навички:  1.Нацеленность на достижение результата (перспективу развития компании). 2.Стремление к самосовершенствованию. 3.Быстро адаптируюсь к различным сферам деятельности. 4.Продвинутое владение ПК. 5.Умение организовывать,контролировать самостоятельную и коллективную работу. 6.Имею водительское удостоверение и опыт вождения автомобилем.

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані